Bu yönergenin durumu
Şirketin henüz yazılı hasar/iade koşulu bulunmadığı için aşağıdaki süreç öneri olarak hazırlanmıştır. Uygulamaya alınmadan önce işletme tarafından ve gıda güvenliği yönünden yetkin kişi tarafından değerlendirilmelidir. Bu metin genel bir iade yasağı koymaz; kanuni bildirim sürelerini değiştirmez veya uzatmaz.
Sipariş teyidi sırasında
Tür/ürün, taze-dondurulmuş/işlenmiş niteliği, miktar ve birim, ambalaj, menşe/lot ve izlenebilirlik bilgileri, muhafaza sıcaklığı, araç koşulları, teslimat yeri/zamanı, kabul ölçütleri ve fiyat yazılı teyitte belirlenir. Ürüne uygun koşullar tedarikçi belgeleri ve uygulanabilir gıda mevzuatıyla eşleştirilir. Bütün balık ürünlerine tek bir sıcaklık sınırı uygulanmaz.
Teslimatta kontrol
Yetkili teslim alan kişi miktar, ambalaj bütünlüğü, etiket/lot, sevk belgeleri ve ürüne uygun sıcaklık koşullarını kontrol eder. Görülebilir eksiklik/hasar teslim belgesine somut şekilde yazılır; tarih, saat, ilgili ürün ve mümkünse teslim eden/alan bilgisi kaydedilir. Fotoğraflar, ölçüm ve soğuk zincir kayıtları korunur. Gereksiz kişisel veri fotoğrafa alınmaz.
Uygunsuzluk şüphesinde
Şüpheli ürün uygun muhafaza koşulları korunarak ayrılır; güvenli olduğu varsayılarak satışa veya kullanıma verilmez. Duyusal kontrol tek başına ürünün güvenli olduğunu göstermez; tadına bakılarak kontrol yapılmaz. İzlenebilirlik kaydı korunur. Geri çağırma ve yetkili mercilere bildirim gerektiren bir risk varsa ilgili yükümlülükler geciktirilmez.
Bildirim ve inceleme
Durumu gecikmeden +90 530 724 49 35 veya şirket e-posta adreslerinden biri üzerinden bildirin; sipariş/fatura numarası, ürün/lot, miktar, teslim tarihi, sorunun açıklaması ve mevcut kanıtları paylaşın. Telefon bildirimini yazılı kayıtla destekleyin. Ticari satış ve taşıma için uygulanabilen kanuni ihbar süreleri ve şekilleri saklıdır; “istediğiniz zaman bildirebilirsiniz” garantisi verilmez.
Çözüm ve geri sevk
Baytaklar olayın tedarik, taşıma ve teslim aşamalarını ilgili kayıtlarla inceler. Somut duruma göre değiştirme, eksik tamamlama, bedel düzeltmesi veya iade/geri ödeme değerlendirilir; sonuç ve dayanağı yazılı kayda alınır. Geri sevk öncesi muhafaza, taşıma, teslim alacak yer ve maliyet sorumluluğu belirlenir. Kanuni hakları ortadan kaldıracak bir ön onay şartı getirilmez; zorunlu güvenlik işlemleri bekletilmez.
Kayıt ve muhasebe
Fiziksel ürün hareketi, iade belgesi, fatura düzeltmesi ve ödeme/mahsup ayrı kayıtlarla eşleştirilir. Portalda iade veya stok hareketi girmek tek başına fiilî teslimi, banka ödemesini veya resmî fatura işlemini tamamlamaz. Mevcut siparişe göre tedarik modeli nedeniyle, test panelindeki stok kayıtları şirketin gerçek deposu bulunduğu anlamına gelmez.